FAQ

1. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a certains avantages à avoir un compte chez nous :

• Processus de paiement rapide
• Visualisez facilement le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
• Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles sorties et promotions spéciales

2. QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements PayPal.

3. À QUEL POINT MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Lors de l'achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de services de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien au moment où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

5. COMMENT DEFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Puisque notre site web et nos services sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il est recommandé d’utiliser les lettres similaires en anglais. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "？" par "c".

6. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Nous vous conseillons de mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle plutôt qu'une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le département des douanes de la destination retiendra le colis.

7. COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que le site de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes dans votre pays.

8. QUE FAIRE SI DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@calmglea.com